maintool Support und Ticketsystem

Nach der erfolgreichen Einführung von maintool geht Ihr Projekt in den Regelbetrieb über. Unser Support-Team steht Ihnen als zentraler Ansprechpartner für alle Fragen und Anliegen zur Verfügung.

So erreichen Sie uns

Support Center

Dieses Support Center ist Ihre zentrale Anlaufstelle für Anleitungen, Informationen und die Kommunikation mit unserem Support-Team. Über die Menüleiste stehen Ihnen folgende Bereiche zur Verfügung:

• Support-Login: Melden Sie sich hier an, um auf das Ticketsystem zuzugreifen. Unter Anfragen sehen Sie alle Ihre laufenden und abgeschlossenen Tickets. 
• Über Anfrage einreichen erstellen Sie ein neues Ticket. Bei jeder Antwort auf ein Ticket werden Sie automatisch per E-Mail benachrichtigt.
  Nach erstmaliger Erstellung eines Tickets erhalten Sie eine Verifizierungs-E-Mail zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse.
• Kundenbereich (Up- & Downloads): Nach separater Anmeldung haben Sie Zugriff auf den Dateiaustauch. Hier finden Sie außerdem stets die aktuellen Versionen von maintool sowie kundenindividuelle Dateien.

E-Mail

Sie können uns jederzeit per E-Mail unter support.apps@collana.com kontaktieren. Jede E-Mail wird automatisch als Ticket in unserem System erfasst, so geht kein Anliegen verloren. Auch hier erhalten Sie alle Antworten direkt per E-Mail und nach Anmeldung im Ticketsystem können Sie laufende und abgeschlossene Anfragen einsehen.

Telefon

Für dringende Fälle erreichen Sie uns telefonisch unter 04821 4039880.

Ticketstatus – Was bedeutet was?

Den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Tickets können Sie jederzeit im Support Center unter Anfragen einsehen. Die folgenden Status können angezeigt werden: